🛡️ ثبت شکایت و رسیدگی در گلکسی
رضایت شما برای ما اهمیت ویژهای دارد. اگر در هر مرحله از خرید یا پس از آن با مشکلی روبهرو شدید، میتوانید از مسیرهای زیر شکایت خود را ثبت کنید. فروشگاه گلکسی دارای نماد اعتماد الکترونیکی است و در صورت بروز تخلف، امکان پیگیری از طریق سامانه رسمی اینماد برای شما فراهم است.
1
ثبت تیکت در سایت گلکسی
سریعترین راه برای پیگیری: از بخش پشتیبانی/تیکت در حساب کاربری خود، موضوع را ثبت کنید.
- شماره سفارش، نام محصول و شرح دقیق مشکل را وارد کنید.
- در صورت نیاز، عکس/ویدئو از مشکل ضمیمه نمایید.
2
تماس/پیام به پشتیبانی
میتوانید با تیم پشتیبانی گلکسی تماس بگیرید یا پیام ارسال کنید تا راهنمایی لازم ارائه شود.
- در دسترس در روزهای کاری (ساعات اداری).
- راهنمایی فوری درباره روند پیگیری و مدارک لازم.
3
تعهد شفافیت و پاسخگویی
ما متعهدیم شکایتها را با اولویت بالا بررسی کرده و نتیجه را شفاف اعلام کنیم.
- ثبت و آرشیو همه مکاتبات تا حل کامل مسئله.
- ارائه راهحل جایگزین در صورت نیاز (تعویض/استرداد/اعتبار خرید).
مراحل رسیدگی به شکایت
۱ثبت شکایت از طریق تیکت سایت یا تماس با پشتیبانی و ارائه اطلاعات سفارش.
۲دریافت کد پیگیری و بررسی اولیه توسط تیم پشتیبانی.
۳در صورت نیاز، ارجاع به واحد تخصصی (کیفی/فنی/مالی) و اعلام نتیجه موقت.
۴اعلام نتیجه نهایی و اجرای راهکار (حل مسئله، تعویض، استرداد، یا ارجاع به اینماد).
زمانبندی استاندارد پاسخگویی
| مرحله | حداکثر زمان پاسخ | توضیحات |
|---|---|---|
| تأیید دریافت شکایت | ۲۴ ساعت کاری | ارسال پیام تأیید و کد پیگیری برای شما |
| بررسی اولیه و اعلام مسیر رسیدگی | ۱–۲ روز کاری | ممکن است درخواست مدارک یا توضیحات تکمیلی شود |
| اعلام نتیجه نهایی | ۳–۵ روز کاری | بسته به نوع موضوع و همکاری بخشهای مرتبط |
مدارک لازم و راههای تماس
مدارک پیشنهادی:
- شماره سفارش و نام کامل
- شرح دقیق مشکل و زمان وقوع
- عکس/ویدئو از ایراد (در صورت لزوم)
- فاکتور یا رسید پرداخت
راههای تماس با گلکسی:
- حساب کاربری ← پشتیبانی/تیکت
- فرم تماس داخل سایت
- (در صورت فعال بودن) تلفن پشتیبانی در ساعات اداری
یادآوری: فروشگاه گلکسی دارای نماد اعتماد الکترونیکی است. در صورت عدم حل اختلاف از مسیرهای داخلی، میتوانید از طریق سامانه رسمی اینماد ثبت شکایت کنید.
کِی باید به اینماد شکایت کنم؟
اگر از طریق مسیرهای داخلی به نتیجه نرسیدید یا احساس میکنید تخلفی رخ داده است، میتوانید به اینماد مراجعه و شکایت رسمی ثبت کنید.
چطور وضعیت شکایتم را پیگیری کنم؟
با کد پیگیری که از پشتیبانی گلکسی یا سامانه اینماد دریافت میکنید، وضعیت شکایت قابل مشاهده و پیگیری است.
آیا ثبت شکایت هزینه دارد؟
معمولاً ثبت شکایت در سامانه اینماد هزینهای برای مصرفکننده ندارد. جزئیات را در پرتال اینماد بررسی کنید.