🔄 مرجوعی سفارش و گارانتی در گلکسی
رضایت شما اولویت ماست. در گلکسی برای همه سفارشها گارانتی تعویض و مهلت تست ۷ روزه در نظر گرفته شده است. همچنین برای برخی محصولات، گارانتی ویژه شرکتی ارائه میشود.
7D
مهلت تست ۷ روزه
از زمان تحویل، به مدت ۷ روز فرصت دارید سلامت و کارکرد محصول را بررسی کنید.
- در صورت وجود ایراد فنی، امکان مرجوع یا تعویض وجود دارد.
- کالا باید با جعبه و متعلقات کامل و تمیز عودت شود.
♻️
گارانتی تعویض
در صورت تأیید ایراد ذاتی یا خرابی غیر ناشی از مصرف نادرست، کالا تعویض خواهد شد.
- تعویض با همان مدل یا مدل معادل (در صورت عدم موجودی، امکان بازگشت وجه).
- تشخیص ایراد توسط تیم فنی گلکسی/مرکز خدمات انجام میشود.
🏷️
گارانتی ویژه شرکتی (برای محصولات خاص)
برخی کالاها دارای کارت یا شرایط گارانتی شرکتیِ اختصاصی هستند.
- شرایط و بازهی پوشش در کارت گارانتی مربوطه درج شده است.
- برای استفاده، ممکن است رجیستر/فعالسازی الزامی باشد.
شرایط کلی مرجوعی
ثبت درخواست مرجوعی حداکثر تا ۷ روز پس از تحویل (برای ایرادات فنی).
کامل بودن اقلام داخل جعبه: کارت گارانتی، دفترچه، کابلها، آداپتور، هدایا و …
بستهبندی سالم و تمیز؛ عدم آسیب فیزیکی ناشی از استفاده نادرست، ضربه، نفوذ مایعات و…
عدم مخدوشی برچسب سریال/پلمبهایی که شرط سلامت کالا محسوب میشوند.
اقلام مصرفی و بهداشتی در صورت بازشدن پلمب، مشمول مرجوعی به دلیل انصراف نیستند.
انصراف از خرید تنها در صورت «باز نشدن» بسته و حفظ سلامت فیزیکی بستهبندی امکانپذیر است.
مراحل ثبت و پیگیری مرجوعی
۱از طریق حساب کاربری/پشتیبانی گلکسی، درخواست مرجوعی خود را ثبت کنید و شماره سفارش را اعلام نمایید.
۲راهنمایی دریافت کنید: روش ارسال (پست/تیپاکس/پیک) و آدرس واحد مرجوعی برای شما اعلام میشود.
۳کالا را با بستهبندی ایمن و اقلام کامل ارسال کنید. رسید و کد رهگیری را نزد خود نگه دارید.
۴پس از رسیدن کالا، بررسی فنی انجام شده و نتیجه (تعویض/بازگشت وجه/عدم تطابق شرایط) اعلام میشود.
زمانبندی بررسی و بازگشت وجه
| مرحله | زمان تقریبی | توضیحات |
|---|---|---|
| تأیید اولیه درخواست | ۱–۲ روز کاری | پس از ثبت درخواست، هماهنگی ارسال انجام میشود. |
| بررسی فنی کالا | ۲–۴ روز کاری | در صورت نیاز به تست تخصصی، ممکن است زمان بیشتری لازم باشد. |
| تعویض/استرداد وجه | ۱–۳ روز کاری پس از تأیید | بازگشت وجه به همان روشی که پرداخت شده (آنلاین/اقساطی). |
هزینه ارسال در مرجوعی
اگر ایراد فنی یا مغایرت کالا تأیید شود، هزینهی ارسال مرجوعی طبق هماهنگی با گلکسی جبران میشود.
در انصراف از خرید یا مرجوعی خارج از شرایط، هزینههای حملونقل بر عهده مشتری است.
اگر کالا معیوب بود، تعویض میشود یا وجه برمیگردد؟
در اولویت، تعویض با همان مدل انجام میشود. در صورت عدم موجودی، امکان انتخاب مدل معادل یا استرداد وجه فراهم است.
گارانتی ویژه شرکتی شامل چه مواردی میشود؟
با توجه به سیاست شرکت ارائهدهنده، ممکن است قطعات خاص، مدت طولانیتر یا خدمات در محل را پوشش دهد. جزئیات روی کارت/برگه گارانتی درج شده است.
بازگشت وجه چگونه انجام میشود؟
وجه از همان مسیر پرداخت بازگردانده میشود. در خریدهای اقساطی، هماهنگی با ارائهدهنده اعتبار (مثلاً اسنپپی) طبق قوانین آن سرویس انجام میشود.
بازگشت به فروشگاه گلکسی
برای ثبت درخواست مرجوعی یا دریافت راهنمایی، با پشتیبانی گلکسی در ارتباط باشید.